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AI"已读乱回"要担责、外卖包装"瘦身"，一批新规 9 月起施行

2026年9月起，我国首个聚焦人工与智能客服协同机制的国家标准将施行。新规明确，智能客服不再是企业“免责挡箭牌”，AI客服“乱回”责任由经营者承担，不能以“AI回答不代表公司立场”“算法生成内容无法律效力”等理由拒绝担责。