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AI"已讀亂回"要擔責、外賣包裝"瘦身"，一批新規 9 月起施行

2026年9月起，我國首個聚焦人工與智能客服協同機制的國家標準將施行。新規明確，智能客服不再是企業“免責擋箭牌”，AI客服“亂回”責任由經營者承擔，不能以“AI回答不代表公司立場”“算法生成內容無法律效力”等理由拒絕擔責。